+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Список технически сложных устройств не подлежащих возврату 2019

Содержание

Технически сложные товары – перечень 2019 года, список 924 Постановления Правительства РФ, официальный сайт

Список технически сложных устройств не подлежащих возврату 2019

В 2019 году впервые за много лет были внесены изменения в список технически-сложных товаров бытового назначения, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст.

18 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Сам список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

– именно в него были внесены изменения, призванные отразить технический прогресс.

Расскажем, как определить, является ли товар технически сложным, какие наименования входят в перечень технически сложных товаров в 2019 году, в чем особенность возврата таких товаров продавцу в случае обнаружения недостатков.

Что такое технически сложный товар — перечень 2019 года

Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2019 году в него были внесены изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.

Долгое время этот список оставался неизменным, однако в 2016 году его конкретизировали, чтобы с одной стороны отразить на бумаге технический прогресс, а с другой – уменьшить количество споров относительно того, является ли технически сложным конкретный товар.

В частности, в перечень внесли механические, электро-механические и электронные часы с двумя и более функциями, а также электрифицированные переносные инструменты. Ранее неоднократно возникали споры о том, относится ли дрель или электромолоток к технически сложным товарам.

Постановление Правительства РФ поставило в этих спорах точку.

Следующих изменений пришлось ждать три года. В 6 апреля особый порядок возврата и замены товаров распространили на семь новых видов, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили.

Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с 6 апреля 2019 года он действует в новой редакции.

Перечень технически сложных товаров в 2019 году:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
  4. Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасности и гарантийный срок.

Однако принадлежность товара к технически сложных определяется не на основе соответствия формальному определению, а на основе соответствия списку, который является закрытым.

В случае спора относительно того, входит ли товар в данный перечень, назначается экспертиза.

Права потребителя технически сложного товара

Возврат и обмен вещи, входящей в список технически сложных товаров 2019 года, происходит в порядке, установленном ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня получения товара.

Если покупатель предъявит в магазин требование заменить товар на аналогичный (при необходимости с соразмерным уменьшением цены), то его должны выполнить в течение 7 дней, если нет спора о наличие недостатка, и в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества. На экспертизе потребитель имеет право присутствовать и даже снимать ее на видео. Требование потребителя вернуть деньги должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления продавцу.

Если после покупки прошло больше 15 дней, то вернуть товар продавцу из-за обычного недостатка будет невозможно. Право на возврат денег может быть предъявлено в этот срок только:

  • если есть существенные недостатки технически сложного товара;
  • нарушены сроки устранения недостатков (45 дней);
  • невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно помнить, что технически сложные товары из перечня 2019 года БЕЗ НЕДОСТАТКОВ не подлежат обмену или возврату в течение двух недель со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Что такое существенный недостаток товара?

Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию.

Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон).

В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Можно ли сдать товар без чека?

Иск в суд

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2019 году иск подается:

  • в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
  • в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
  • требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара.

Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки.

Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: https://takovzakon.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-v-2019-godu/

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

Список технически сложных устройств не подлежащих возврату 2019

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» представлен в статье. Возможно ли вернуть технически сложный товар в магазин и как написать претензию?

Перечень технически сложных товаров невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября

2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Список технически сложных товаров

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы.

Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект:

  • возможно устранить без значительных финансовых затрат,
  • не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

  • какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
  • является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Источник: https://pravobez.ru/articles/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-v-2019-godu.html

Законодательно установленный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

Список технически сложных устройств не подлежащих возврату 2019

Любое изделие или вещь, купленные в магазине принадлежат к какой-либо товарной категории. Товары делятся на продовольственные и непродовольственные. Последние, в свою очередь, подразделяются ещё на 17 подкатегорий, среди которых есть технически сложные товары.

Как вернуть или обменять такую покупку в 2019 году — разберём в статье.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Перечень сложнотехнических товарных позиций, которые не подлежат обмену

В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они хорошего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.

КатегорияНаименование товара
Летательные аппараты
  • Небольшие самолеты.
  • Вертолеты.
  • Летательные аппараты с электрическим двигателем.
Транспортные средстваЛегковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие ТС с электрическим двигателем, на которых будут передвигаться по дорогам общего пользования.
Спецтехника
  • Тракторы.
  • Мотоблоки.
  • Мотокультиваторы.
  • Машины и оборудование сельхозпредназначения с электрическим двигателем.
ТС для передвижения по снежному настилу
  • Снегоходы.
  • ТС с электрическим двигателем, которые специально предназначены для езды по снегу (мотособаки).
Водная техника
  • Спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты.
  • Транспортные плавучие средства с электрическим двигателем.
РацииОборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, (в том числе спутниковой), с сенсорным экраном и двумя или несколькими функциями.
Компьютерная техника
  • Системные блоки.
  • Стационарные и портативные компьютеры, в том числе ноутбуки и персональные ЭВМ.
Устройства для печати
  • Лазерные или струйные многофункциональные принтеры.
  • Мониторы с цифровым блоком управления.
Телевизионные и игровые приставки
  • Комплекты спутникового телевидения.
  • Игровые приставки с цифровым блоком управления.
Телевизоры
  • Телевизоры.
  • Проекторы с цифровым блоком управления.
Фото- и видеотехника
  • Цифровые фото- и видеокамеры.
  • Объективы.
  • Оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
Бытовая техника
  • Холодильники.
  • Морозильники.
  • Морозильные камеры.
  • Посудомоечные машинки.
  • Автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машинки.
  • Кофемашины.
  • Кухонные комбайны.
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты.
  • Варочные панели.
  • Духовые шкафы.
  • Микроволновки.
  • Роботы-пылесосы.
  • Кондиционеры.
  • Электроводонагреватели.
Часы
  • Наручные и карманные механические часы.
  • Электронно-механические и электронные часы, с двумя и более функциями.
ЭлектроинструментыЭлектроинструмент — ручные и переносные электрические машины.

Перед тем как попасть в торговый зал, изделия со сложной технической конструкцией проходят предпродажную подготовку — их:

  1. распаковывают;
  2. удаляют заводскую пыль;
  3. осматривают;
  4. проверяют комплектацию и качество.

Также смотрят есть ли в наличии с товаром информация о его производителе. Если нужно собирают изделие.

В торговом зале могут быть размещены и образцы товара, только с ярлыками на которых указаны:

  • наименование;
  • марка;
  • модель;
  • артикул;
  • стоимость изделия;
  • описание основных технических параметров.

Образец ценника на технически сложный товар:

Покупатель имеет право осмотреть товар и проверить его рабочее состояние.

При покупке клиент должен получить:

  • комплект принадлежностей к товару (если это предусмотрено изготовителем);
  • технический паспорт;
  • инструкцию по эксплуатации.

Если в техпаспорте указано, что покупатель не может самостоятельно собрать/установить технически сложный товар — это делает продавец или другое лицо из магазина. Если сборка/установка уже включена в стоимость товара — эта услуга бесплатна.

Как совершить замену техники, если она входит в запретный список?

Если купленный товар оказался повреждён (не по вине покупателя) его по закону можно отдать обратно в магазин или поменять на другое изделие. Для этого потребителю нужно написать претензию на имя продавца или магазина в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП».

Проверьте, чтобы у товара сохранились:

  • заводская упаковка;
  • бирки;
  • техпаспорт;
  • инструкция.

В претензии необходимо обязательно указать:

  1. причину возврата;
  2. обстоятельства покупки;
  3. требования, которые должен выполнить продавец/магазин.

Если в день обращения покупателя аналогичного товара хорошего качества в наличии нет, клиент вправе требовать вернуть деньги за изделие.

Помимо обмена/возврата дефектного товара, покупатель вправе потребовать от магазина следующее:

  • Поменять некачественный товар на точно такой же, но отличного качества.
  • Поменять на другую модель или товар другого производителя.
  • Требовать снизить начальную цену изделия из-за дефекта.
  • Требовать бесплатный ремонт изделия или возмещения денег, чтобы дефект ликвидировали в стороннем сервисе.

Если продавец отказывается возвращать или обменивать повреждённый товар, покупатель вправе обратиться в суд. С продавца или магазина должны взыскать всю стоимость товара и 1% неустойки за один день задержки.

О правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в отдельной статье, а из этого материала вы узнаете, как сдать или обменять такую продукцию, если она надлежащего качества.

Особенности процедуры по истечении 14 дней после покупки

Если за две недели потребитель этого не сделал, он может требовать возврат или обмен только, если дефект изделия существенный. К таким недостаткам относятся:

  • Повреждения, которые нельзя исправить.
  • Ремонт повреждённого изделия будет дороже, чем его магазинная стоимость или займёт много времени (более полутора месяцев).
  • Дефект, который несколько раз выявляли после гарантийного ремонта.
  • Товар ремонтировали больше месяца каждый гарантийный год.

Кроме того, по истечении этого срока (14 дней, не считая дня покупки) вернуть товар можно, если нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней, согласно п.1 ст.20 ЗоЗПП), а также если в течении каждого года срока гарантии товар невозможно было использовать более 30 дней.

Изделия со сложной технической конструкцией это не только машины, мопеды или лодки с моторами, это:

Любое изделие из списка Постановления покупатель вправе отнести обратно в магазин только в одном случае: если оно ненадлежащего качества и дефект на изделии уже был, а не появился по вине покупателя (как вернуть некачественный технически сложный товар?).

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/perechen-i-kak-ih-vernut.html

Перечень технически сложных товаров на 2019 год

Список технически сложных устройств не подлежащих возврату 2019

В отдельную группу технически сложные товары вывели для равновесной защиты интересов всех сторон – производителя, продавца, покупателя. Процесс продажи, возврата, ремонта, замены товаров этой группы происходит по особым правилам, которые лучше изучить предварительно.

Основное, часто не радующее покупателей, отличие товара из этой группы от обычной покупки состоит в том, что его нельзя вернуть в магазин, если нет недостатков. В свою очередь сами недостатки разделяют на существенные и не слишком. Серьезность брака также влияет на условия возврата. Поэтому перед покупкой следует понимать категорию приобретаемого товара.

Что такое технически сложный товар

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2019 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:

  • наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
  • есть функция передачи информации;
  • присутствует электронная «начинка»;
  • техника выполняет две и более функции;
  • часто значительные габариты;
  • высокая стоимость.

Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.

Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2019 году.

Обратите внимание! В спорных случаях закон предусматривает проведение экспертизы для определения статуса товара.

 Что относится к технически сложным товарам: таблица и список

В таблице приведен актуальный на 2019 год список технически сложных товаров

Что является существенным недостатком

По установленным правительством правилам, вернуть, обменять или сдать на ремонт технически сложное изделие покупатель может, только если в нем обнаружен существенный недостаток.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

  • Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
  • Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
  • Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Если вопрос о природе существенного недостатка спорный, то для установления истины назначают независимую экспертизу. Оплачивает ее та сторона, которая по итогу окажется виновной.

Относятся ли глюки программного обеспечения к существенным недостаткам?

Судебная практика показывает, что если сбой программного обеспечения приводит к невозможности использовать товар по назначению, то это признается существенным недостатком.

С другой стороны, если проблему можно устранить, то возврат технически сложного товара возможен только в первые 2 недели.

Можно ли вернуть исправный технически сложный товар  в течение 14 дней?

Нет. Эта статья закона о правах потребителя для сложнотехнических приобретений не работает. Если вы купили качественную технику, то вернуть ее без объяснения причин невозможно.

Обратите внимание! Исключение составляют покупки, совершенные онлайн. Такой товар вы можете вернуть продавцу  в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет. Это исключение действует, поскольку у покупателя нет возможности осмотреть и оценить лично технику в момент покупки.

Как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней

В первые две недели закон позволяет вернуть технику при наличии мелких неполадок.

Для этого необходимо:

  • Обратиться в магазин, где совершили покупку, и написать заявление.
  • Передать неисправный товар. Если изделие небольшое, то его можно передать сразу с заявлением. Если покупка габаритная, то транспортировка ложится на торговую точку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества – это страшный сон любого продавца. Возможно, что магазин будет тянуть с приемом претензии. В таком случае заявление отправляют почтой с уведомлением.

Необходимые документы

При обращении в магазин от покупателя нужно:

  • подтвердить факт покупки – чеки, свидетели;
  • написать заявление;
  • составить акт о состоянии товара на момент возврата.

В акте описывают внешние повреждения (если есть). Процедуру проводят обязательно, чтобы не возникло разногласий у сторон в будущем.

Заявление на возврат: образец и бланк

В претензии следует отразить следующие моменты:

  • описать обнаруженный дефект;
  • заявить требования (ремонт, обмен, уменьшение цены, возврат денег);
  • обосновать требования нормами закона.

Сроки диагностики товара по закону

Закон обязывает продавца:

  • Удовлетворить требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
  • Срок проверки может быть продлен вдвое, если на экспертизу потребовалось дополнительное время. Продление срока должно быть обоснованным.
  • Заменить аналогом в 7 дней.
  • Вернуть деньги в 10 дней.

Частые вопросы

Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Являются ли следующие товары технически сложными
Входит ли кнопочный телефон в списокНет
Телефон с сенсорным экраном (смартфон)Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень
ПланшетДа, это портативный компьютер
Признают ли комплектующие компьютера технически сложными:видеокартажесткий дискНет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. карта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят
Входит ли в специальный список пылесосНет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос
Включены ли водонагреватели в утвержденный переченьОтвет на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет.
Относят ли электросамокат к сложной техникеДа. Это техника с электродвигателем
ВелосипедНет
Входят ли наушники в перечень технически сложных изделийНет
Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением?Да
Является ли телевизор товаром сложнотехническим?Да
Является ли антенна технически сложным товаромДа. Это изделие есть в утвержденном перечне
Входит ли фитнес браслет в утвержденный список?Нет
Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарамНет
Является ли портативная колонка технически сложным товаромНет

Источник: https://banks7.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov.html

Чем дополнился перечень технически сложных товаров в 2019 году: актуальные нововведения, внесённые в документ

Список технически сложных устройств не подлежащих возврату 2019

В отношении технически сложного товара сложно выявить причины нарушений и проблем функционирования. Поэтому его возврат обеспечен специальными требованиями.

Какие изменения произошли в 2019 году

В отношении технически сложного товара произошли изменения.

В п. 12 представленного Правительством перечня были включены новые виды потребительских товаров, которые станут считаться технически сложным товаром. В него вошла кухонная и бытовая техника, которая ранее не относилась к этому типу продукции.

Изменения связаны с тем, что технологический процесс не стоит на месте.

Прогрессивные методы разработки и изготовления бытовой техники приводят к тому, что её базовые характеристики всё более усложняются, становятся многофункциональными и требуют более корректного подхода к использованию.

Немаловажную роль играют и финансовые возможности населения и поставщиков товаров и услуг. В условиях распространяющегося кризиса возникла необходимость более тщательно подходить к продукции, пользующейся повышенным спросом и требующей соблюдения определённых норм эксплуатации.

Какие товары вошли в новый перечень

Расширенный список содержит следующие дополнения:

  • холодильники-морозильники;
  • стирально-сушильные и сушильные машины;
  • газово-электрические кухонные плиты или варочные панели;
  • кухонные комбайны;
  • роботы-уборщики.

При приобретении перечисленных вещей определить наличие дефекта во время покупки или до нее зачастую невозможно. Но он выявляется практически сразу, когда покупатель начинает эксплуатировать приобретённую вещь.

Когда изменения законодательства вступили в силу

Нововведения вступают в силу с 06.04.19. Соответственно, с 6 апреля на товары, вошедшие в новый перечень, распространяются специальные формы его возврата. Теперь этот товар будет невозможно просто вернуть в течение 14 дней, если покупатель передумал оставлять его у себя по несущественным причинам.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В каких случаях можно вернуть технически сложный товар

Положение о возврате приобретённых вещей, если они отнесены к категории технически сложных, указывает, что они подлежат возврату при условиях:

  • Наличия товарного чека, подтверждающего покупку возвращаемой вещи.
  • Наличия дефекта, не допускающего беспрепятственную эксплуатацию и пользование приобретённой вещью.

Требования о возврате неисправного товара можно предъявить представителю изготовителя, у которого он приобретался. Срок принятия претензии – 15 дней.

Возврат покупки предусматривает следующие варианты расчёта с покупателем:

  • Получение взамен идентичного, но исправного образца.
  • Ремонт техники за счёт производителя.
  • Возврат денег, равный уплаченной при сделке сумме.
  • Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
  • Соразмерное уменьшение цены.

Заменить вещь ненадлежащего качества на более дорогую можно, но только с согласия покупателя, если он готов внести доплату. Если согласие сторон об условиях оформления возврата не достигнуто, пострадавшая сторона вправе подать исковое заявление в суд.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/izmeneniya/texnicheski-slozhnye-tovary.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.