+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Содержание

Заявление на ремонт телефона на гарантии образец

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта.

Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае! Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным.

Заявление на ремонт товара по гарантии

4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ: 1.

Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели , , выплатив в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.2.

Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3.

Как отремонтировать телефон по гарантии

Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление. Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине! Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии.

При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Важно Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель. Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта.

Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

Профессиональная защита прав потребителей

По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений). СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр « » 200 г.

я обратился (лась) в сервисный центр (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.На основании вышеизложенного требую:1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.2.
Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).3.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

Внимание В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта? Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя.

Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии.

Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит.

https://www.youtube.com/watch?v=4Wi3rfcMtE4

Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

Как правильно сдать телефон в ремонт? Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности.

Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.

Подменный телефон на период ремонта

Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя. Представим себе ситуацию, что со дня покупки мобильного телефона прошло более 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя покупатель не может требовать замену товара или возврат денег, а лишь произвести гарантийный ремонт.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей. Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера.

Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте. Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации.

Замена телефона на время ремонта по гарантии

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
На основании закона о защите прав потребителя.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров. Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.
[/attention][/attention][/attention]

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее.

Претензия к сервисному центру

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.

Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ПРЕТЕНЗИЯ « » 20 года я приобрел(ла) у Вас (описание товара) стоимостью рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).« » 200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: (перечень, описание).
[/attention][/attention][/attention]

Источник: http://advocatus54.ru/zayavlenie-na-remont-telefona-na-garantii-obrazets/

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Юридические советы

Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Кому: ____________________Адрес: ____________________От кого ___________________

Адрес ____________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) “__” ____________ 20__ г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ________________ рублей, ____ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое) .

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18, 21 Закона о защите прав потребителей

1. В течение ________________ дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере ________________ рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ________________ обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Дата: “__” ____________ 20__ г.

Дата принятия заявления: “__” ____________ 20__ г.

Руководителю ООО “ХХХХХХ”

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен).

После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________ ____________________________________________________ (опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” я требую замены проданного мне не качественного товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Обмен требую произвести в установленные ст. 21 Закона “О защите прав потребителей” сроки.
[/attention][/attention][/attention]

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.
[/attention][/attention][/attention]

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 .

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

ВНИМАНИЕ! Вы можете получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию:

Источник: https://lawsexp.com/juridicheskie-sovety/obrazec-pretenzii-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego.html

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Таможенное правоНа основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Заявка хранится в организации в соответствии с внутренним порядком ведения ее делопроизводства в отдельной папке в течение не менее чем одного года. Все обращения граждан регистрируются в бумажном или электронном Журнале учета обращений потребителей рекомендованной формы приложение 2 от руки или с помощью программных средств, предназначенных для учета обращений граждан.

Запись о консультации, предоставленной по телефону, в соответствии с приложением 2 вносится в Журнал учета обращений потребителей по упрощенной форме.

По итогам оказания правовой помощи кроме предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с существенными для его ситуации информационными ресурсами Защитник вносит в Журнал учета обращений потребителей запись, подтверждающую оказание помощи, с указанием ее формы. Каждой записи о регистрации обращения потребителя присваивается учетный номер.

Если потребитель нуждается в помощи в форме составления его претензии требования , жалобы заявления , искового заявления для обращения в суд, он должен представить Защитнику документы, подтверждающие изложенную им ситуацию, и их копии в двух экземплярах:

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Какие телефоны не подлежат возарату
  • Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит
  • Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней
  • На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ
  • Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
  • Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай
  • ДЕТАЛИ БЛОГА
  • Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  • Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ХИМИОТЕРАПИЯ: Как сохранить качество жизни?

Какие телефоны не подлежат возарату

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка.

Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.

Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней суммарно в течение каждого года срока гарантии.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Информация На срок ремонта, согласно п. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок. Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи. Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если: Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
[/attention][/attention][/attention]

Законом предусматривается возмещение разницы в цене Статья 18 Закона. Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита процент за пользование. Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Москва, Красная площадь, д. В соответствии со ст. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Образец претензии на гарантийный ремонт Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее . Перед получением правовой помощи (кроме консультаций по телефону) потребитель должен .. Требую также возместить мне убытки, вызванные порчей продуктов при . На основании вышеизложенного прошу: 1.

Написать жалобу в прокуратуру или суд. Обратиться к юристам нашего сайта. Сумму за телефон мне перечислили на карту, ИТОГИ, резюме, что следует иметь в виду.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Обратиться в одну из групп в соцсетях: Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http: ФИО заявителя, адрес прописки проживания , телефон, Наличие льготного статуса инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.
[/attention][/attention][/attention]

Ну я им — отправьте мне на е-мейлице… Вот, показываю. Суть такая — это ваши личные проблемы, по закону мы должны провести экспертизу за ваш счет. Куда написать претензию на Евросеть?

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Обращение в суд Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне независимо от существенности недостатков , покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки модели, артикула или на такой же телефон другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — только в течение 15 дней со дня покупки!

Но среди дозвонившихся – а это 31 человек – оказались не только кировчане. За помощью обратились и красноярцы из других районов.

https://www.youtube.com/watch?v=QoTcSUoiiqM

Евросеть не принимает телефон в ремонт. Как вернуть деньги за некачественный товар? Купил телефон В Разговорном динамике выявлен посторонний звук, слышен звон, дребезжание в динамике. Сразу же принёс обратно телефон в магазин и сообщил о недостатке. Продавец отказался вернуть мне деньги за телефон и заменить на аналогичный. Чем нарушила мои права.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст.

На основании изложенного, в соответствии со ст Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар .. в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент; по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.

Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.

Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Москва, Красная площадь, д. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год если установлен.

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев указать срок использования или когда обнаружили дефект использования телефон перестал включаться опишите характер своего дефекта.

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Какие требования можно указать в претензии Заключение Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.
[/attention][/attention][/attention]

ABC, черного цвета. В соответствии с п. В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую: Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром.

Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке.

Правила возврата сотового телефона Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление претензию. В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [BadComedian] – Движение Вверх (Плагиат или великая правда?)

Источник: https://nasparaiar.com/tamozhennoe-pravo/na-osnovanii-visheizlozhennogo-trebuyu-zamenit-mne-telefon-na-analogichniy.php

Заявление на замену товара

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону.

Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Бесплатная юридическая консультация:
Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Бесплатная юридическая консультация:

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.
[/attention][/attention][/attention]

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Бесплатная юридическая консультация:

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента — пункт 5 ст.18 Закона.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.
[/attention][/attention][/attention]

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

Бесплатная юридическая консультация:
[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.
[/attention][/attention][/attention]

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора — Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://s-fs.ru/zajavlenie-na-zamenu-tovara/

Заявление на ремонт телефона на гарантии образец

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта.

Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае! Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным.

Заявление на ремонт товара по гарантии

4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ: 1.

Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели , , выплатив в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.2.

Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3.

Как отремонтировать телефон по гарантии

Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление. Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине! Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии.

При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Важно Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель. Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта.

Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

Профессиональная защита прав потребителей

По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений). СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр « » 200 г.

я обратился (лась) в сервисный центр (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.На основании вышеизложенного требую:1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.2.
Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).3.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

Внимание В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта? Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя.

Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии.

Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит.

https://www.youtube.com/watch?v=4Wi3rfcMtE4

Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

Как правильно сдать телефон в ремонт? Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности.

Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.

Подменный телефон на период ремонта

Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя. Представим себе ситуацию, что со дня покупки мобильного телефона прошло более 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя покупатель не может требовать замену товара или возврат денег, а лишь произвести гарантийный ремонт.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей. Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера.

Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте. Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации.

Замена телефона на время ремонта по гарантии

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
На основании закона о защите прав потребителя.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров. Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.
[/attention][/attention][/attention]

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее.

Претензия к сервисному центру

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.

Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ПРЕТЕНЗИЯ « » 20 года я приобрел(ла) у Вас (описание товара) стоимостью рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).« » 200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: (перечень, описание).
[/attention][/attention][/attention]

Источник: http://advocatus54.ru/zayavlenie-na-remont-telefona-na-garantii-obrazets/

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Юридические советы

Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Кому: ____________________Адрес: ____________________От кого ___________________

Адрес ____________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) “__” ____________ 20__ г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ________________ рублей, ____ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое) .

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18, 21 Закона о защите прав потребителей

1. В течение ________________ дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере ________________ рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ________________ обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Дата: “__” ____________ 20__ г.

Дата принятия заявления: “__” ____________ 20__ г.

Руководителю ООО “ХХХХХХ”

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен).

После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________ ____________________________________________________ (опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” я требую замены проданного мне не качественного товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Обмен требую произвести в установленные ст. 21 Закона “О защите прав потребителей” сроки.
[/attention][/attention][/attention]

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.
[/attention][/attention][/attention]

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 .

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

ВНИМАНИЕ! Вы можете получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию:

Источник: https://lawsexp.com/juridicheskie-sovety/obrazec-pretenzii-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego.html

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Таможенное правоНа основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Заявка хранится в организации в соответствии с внутренним порядком ведения ее делопроизводства в отдельной папке в течение не менее чем одного года. Все обращения граждан регистрируются в бумажном или электронном Журнале учета обращений потребителей рекомендованной формы приложение 2 от руки или с помощью программных средств, предназначенных для учета обращений граждан.

Запись о консультации, предоставленной по телефону, в соответствии с приложением 2 вносится в Журнал учета обращений потребителей по упрощенной форме.

По итогам оказания правовой помощи кроме предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с существенными для его ситуации информационными ресурсами Защитник вносит в Журнал учета обращений потребителей запись, подтверждающую оказание помощи, с указанием ее формы. Каждой записи о регистрации обращения потребителя присваивается учетный номер.

Если потребитель нуждается в помощи в форме составления его претензии требования , жалобы заявления , искового заявления для обращения в суд, он должен представить Защитнику документы, подтверждающие изложенную им ситуацию, и их копии в двух экземплярах:

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Какие телефоны не подлежат возарату
  • Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит
  • Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней
  • На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ
  • Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
  • Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай
  • ДЕТАЛИ БЛОГА
  • Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  • Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ХИМИОТЕРАПИЯ: Как сохранить качество жизни?

Какие телефоны не подлежат возарату

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка.

Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.

Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней суммарно в течение каждого года срока гарантии.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Информация На срок ремонта, согласно п. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок. Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи. Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если: Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
[/attention][/attention][/attention]

Законом предусматривается возмещение разницы в цене Статья 18 Закона. Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита процент за пользование. Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Москва, Красная площадь, д. В соответствии со ст. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Образец претензии на гарантийный ремонт Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее . Перед получением правовой помощи (кроме консультаций по телефону) потребитель должен .. Требую также возместить мне убытки, вызванные порчей продуктов при . На основании вышеизложенного прошу: 1.

Написать жалобу в прокуратуру или суд. Обратиться к юристам нашего сайта. Сумму за телефон мне перечислили на карту, ИТОГИ, резюме, что следует иметь в виду.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Обратиться в одну из групп в соцсетях: Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http: ФИО заявителя, адрес прописки проживания , телефон, Наличие льготного статуса инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.
[/attention][/attention][/attention]

Ну я им — отправьте мне на е-мейлице… Вот, показываю. Суть такая — это ваши личные проблемы, по закону мы должны провести экспертизу за ваш счет. Куда написать претензию на Евросеть?

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Обращение в суд Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне независимо от существенности недостатков , покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки модели, артикула или на такой же телефон другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — только в течение 15 дней со дня покупки!

Но среди дозвонившихся – а это 31 человек – оказались не только кировчане. За помощью обратились и красноярцы из других районов.

https://www.youtube.com/watch?v=QoTcSUoiiqM

Евросеть не принимает телефон в ремонт. Как вернуть деньги за некачественный товар? Купил телефон В Разговорном динамике выявлен посторонний звук, слышен звон, дребезжание в динамике. Сразу же принёс обратно телефон в магазин и сообщил о недостатке. Продавец отказался вернуть мне деньги за телефон и заменить на аналогичный. Чем нарушила мои права.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст.

На основании изложенного, в соответствии со ст Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар .. в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент; по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.

Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.

Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Москва, Красная площадь, д. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год если установлен.

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев указать срок использования или когда обнаружили дефект использования телефон перестал включаться опишите характер своего дефекта.

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Какие требования можно указать в претензии Заключение Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.
[/attention][/attention][/attention]

ABC, черного цвета. В соответствии с п. В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую: Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром.

Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке.

Правила возврата сотового телефона Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление претензию. В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [BadComedian] – Движение Вверх (Плагиат или великая правда?)

Источник: https://nasparaiar.com/tamozhennoe-pravo/na-osnovanii-visheizlozhennogo-trebuyu-zamenit-mne-telefon-na-analogichniy.php

Заявление на замену товара

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону.

Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Бесплатная юридическая консультация:
Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Бесплатная юридическая консультация:

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.
[/attention][/attention][/attention]

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Бесплатная юридическая консультация:

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента — пункт 5 ст.18 Закона.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.
[/attention][/attention][/attention]

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

Бесплатная юридическая консультация:
[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.
[/attention][/attention][/attention]

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора — Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://s-fs.ru/zajavlenie-na-zamenu-tovara/

Заявление на ремонт телефона на гарантии образец

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта.

Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае! Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным.

Заявление на ремонт товара по гарантии

4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ: 1.

Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели , , выплатив в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.2.

Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3.

Как отремонтировать телефон по гарантии

Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление. Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине! Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии.

При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Важно Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель. Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта.

Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

Профессиональная защита прав потребителей

По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений). СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр « » 200 г.

я обратился (лась) в сервисный центр (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.На основании вышеизложенного требую:1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.2.
Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).3.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

Внимание В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта? Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя.

Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии.

Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит.

https://www.youtube.com/watch?v=4Wi3rfcMtE4

Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

Как правильно сдать телефон в ремонт? Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности.

Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.

Подменный телефон на период ремонта

Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя. Представим себе ситуацию, что со дня покупки мобильного телефона прошло более 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя покупатель не может требовать замену товара или возврат денег, а лишь произвести гарантийный ремонт.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей. Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера.

Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте. Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации.

Замена телефона на время ремонта по гарантии

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
На основании закона о защите прав потребителя.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров. Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.
[/attention][/attention][/attention]

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее.

Претензия к сервисному центру

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.

Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ПРЕТЕНЗИЯ « » 20 года я приобрел(ла) у Вас (описание товара) стоимостью рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).« » 200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: (перечень, описание).
[/attention][/attention][/attention]

Источник: http://advocatus54.ru/zayavlenie-na-remont-telefona-na-garantii-obrazets/

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Юридические советы

Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Кому: ____________________Адрес: ____________________От кого ___________________

Адрес ____________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) “__” ____________ 20__ г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ________________ рублей, ____ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое) .

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18, 21 Закона о защите прав потребителей

1. В течение ________________ дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере ________________ рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ________________ обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Дата: “__” ____________ 20__ г.

Дата принятия заявления: “__” ____________ 20__ г.

Руководителю ООО “ХХХХХХ”

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен).

После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________ ____________________________________________________ (опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” я требую замены проданного мне не качественного товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Обмен требую произвести в установленные ст. 21 Закона “О защите прав потребителей” сроки.
[/attention][/attention][/attention]

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.
[/attention][/attention][/attention]

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 .

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

ВНИМАНИЕ! Вы можете получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию:

Источник: https://lawsexp.com/juridicheskie-sovety/obrazec-pretenzii-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego.html

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Таможенное правоНа основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Заявка хранится в организации в соответствии с внутренним порядком ведения ее делопроизводства в отдельной папке в течение не менее чем одного года. Все обращения граждан регистрируются в бумажном или электронном Журнале учета обращений потребителей рекомендованной формы приложение 2 от руки или с помощью программных средств, предназначенных для учета обращений граждан.

Запись о консультации, предоставленной по телефону, в соответствии с приложением 2 вносится в Журнал учета обращений потребителей по упрощенной форме.

По итогам оказания правовой помощи кроме предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с существенными для его ситуации информационными ресурсами Защитник вносит в Журнал учета обращений потребителей запись, подтверждающую оказание помощи, с указанием ее формы. Каждой записи о регистрации обращения потребителя присваивается учетный номер.

Если потребитель нуждается в помощи в форме составления его претензии требования , жалобы заявления , искового заявления для обращения в суд, он должен представить Защитнику документы, подтверждающие изложенную им ситуацию, и их копии в двух экземплярах:

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Какие телефоны не подлежат возарату
  • Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит
  • Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней
  • На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ
  • Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
  • Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай
  • ДЕТАЛИ БЛОГА
  • Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  • Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ХИМИОТЕРАПИЯ: Как сохранить качество жизни?

Какие телефоны не подлежат возарату

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка.

Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.

Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней суммарно в течение каждого года срока гарантии.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Информация На срок ремонта, согласно п. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок. Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи. Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если: Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
[/attention][/attention][/attention]

Законом предусматривается возмещение разницы в цене Статья 18 Закона. Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита процент за пользование. Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Москва, Красная площадь, д. В соответствии со ст. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Образец претензии на гарантийный ремонт Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее . Перед получением правовой помощи (кроме консультаций по телефону) потребитель должен .. Требую также возместить мне убытки, вызванные порчей продуктов при . На основании вышеизложенного прошу: 1.

Написать жалобу в прокуратуру или суд. Обратиться к юристам нашего сайта. Сумму за телефон мне перечислили на карту, ИТОГИ, резюме, что следует иметь в виду.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Обратиться в одну из групп в соцсетях: Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http: ФИО заявителя, адрес прописки проживания , телефон, Наличие льготного статуса инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.
[/attention][/attention][/attention]

Ну я им — отправьте мне на е-мейлице… Вот, показываю. Суть такая — это ваши личные проблемы, по закону мы должны провести экспертизу за ваш счет. Куда написать претензию на Евросеть?

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Обращение в суд Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне независимо от существенности недостатков , покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки модели, артикула или на такой же телефон другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — только в течение 15 дней со дня покупки!

Но среди дозвонившихся – а это 31 человек – оказались не только кировчане. За помощью обратились и красноярцы из других районов.

https://www.youtube.com/watch?v=QoTcSUoiiqM

Евросеть не принимает телефон в ремонт. Как вернуть деньги за некачественный товар? Купил телефон В Разговорном динамике выявлен посторонний звук, слышен звон, дребезжание в динамике. Сразу же принёс обратно телефон в магазин и сообщил о недостатке. Продавец отказался вернуть мне деньги за телефон и заменить на аналогичный. Чем нарушила мои права.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст.

На основании изложенного, в соответствии со ст Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар .. в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент; по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.

Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.

Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Москва, Красная площадь, д. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год если установлен.

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев указать срок использования или когда обнаружили дефект использования телефон перестал включаться опишите характер своего дефекта.

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Какие требования можно указать в претензии Заключение Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.
[/attention][/attention][/attention]

ABC, черного цвета. В соответствии с п. В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую: Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром.

Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке.

Правила возврата сотового телефона Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление претензию. В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [BadComedian] – Движение Вверх (Плагиат или великая правда?)

Источник: https://nasparaiar.com/tamozhennoe-pravo/na-osnovanii-visheizlozhennogo-trebuyu-zamenit-mne-telefon-na-analogichniy.php

Заявление на замену товара

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону.

Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Бесплатная юридическая консультация:
Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Бесплатная юридическая консультация:

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.
[/attention][/attention][/attention]

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Бесплатная юридическая консультация:

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента — пункт 5 ст.18 Закона.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.
[/attention][/attention][/attention]

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

Бесплатная юридическая консультация:
[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.
[/attention][/attention][/attention]

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора — Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://s-fs.ru/zajavlenie-na-zamenu-tovara/

Заявление на ремонт телефона на гарантии образец

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта.

Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае! Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным.

Заявление на ремонт товара по гарантии

4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ: 1.

Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели , , выплатив в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.2.

Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3.

Как отремонтировать телефон по гарантии

Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление. Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине! Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии.

При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Важно Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель. Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта.

Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

Профессиональная защита прав потребителей

По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений). СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр « » 200 г.

я обратился (лась) в сервисный центр (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.На основании вышеизложенного требую:1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.2.
Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).3.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

Внимание В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта? Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя.

Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии.

Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит.

https://www.youtube.com/watch?v=4Wi3rfcMtE4

Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

Как правильно сдать телефон в ремонт? Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности.

Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.

Подменный телефон на период ремонта

Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя. Представим себе ситуацию, что со дня покупки мобильного телефона прошло более 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя покупатель не может требовать замену товара или возврат денег, а лишь произвести гарантийный ремонт.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей. Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера.

Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте. Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации.

Замена телефона на время ремонта по гарантии

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
На основании закона о защите прав потребителя.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров. Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.
[/attention][/attention][/attention]

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее.

Претензия к сервисному центру

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.

Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ПРЕТЕНЗИЯ « » 20 года я приобрел(ла) у Вас (описание товара) стоимостью рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).« » 200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: (перечень, описание).
[/attention][/attention][/attention]

Источник: http://advocatus54.ru/zayavlenie-na-remont-telefona-na-garantii-obrazets/

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Юридические советы

Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Кому: ____________________Адрес: ____________________От кого ___________________

Адрес ____________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) “__” ____________ 20__ г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ________________ рублей, ____ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое) .

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18, 21 Закона о защите прав потребителей

1. В течение ________________ дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере ________________ рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ________________ обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Дата: “__” ____________ 20__ г.

Дата принятия заявления: “__” ____________ 20__ г.

Руководителю ООО “ХХХХХХ”

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен).

После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________ ____________________________________________________ (опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” я требую замены проданного мне не качественного товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Обмен требую произвести в установленные ст. 21 Закона “О защите прав потребителей” сроки.
[/attention][/attention][/attention]

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.
[/attention][/attention][/attention]

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 .

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

ВНИМАНИЕ! Вы можете получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию:

Источник: https://lawsexp.com/juridicheskie-sovety/obrazec-pretenzii-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego.html

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Таможенное правоНа основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный

Заявка хранится в организации в соответствии с внутренним порядком ведения ее делопроизводства в отдельной папке в течение не менее чем одного года. Все обращения граждан регистрируются в бумажном или электронном Журнале учета обращений потребителей рекомендованной формы приложение 2 от руки или с помощью программных средств, предназначенных для учета обращений граждан.

Запись о консультации, предоставленной по телефону, в соответствии с приложением 2 вносится в Журнал учета обращений потребителей по упрощенной форме.

По итогам оказания правовой помощи кроме предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с существенными для его ситуации информационными ресурсами Защитник вносит в Журнал учета обращений потребителей запись, подтверждающую оказание помощи, с указанием ее формы. Каждой записи о регистрации обращения потребителя присваивается учетный номер.

Если потребитель нуждается в помощи в форме составления его претензии требования , жалобы заявления , искового заявления для обращения в суд, он должен представить Защитнику документы, подтверждающие изложенную им ситуацию, и их копии в двух экземплярах:

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Какие телефоны не подлежат возарату
  • Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит
  • Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней
  • На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ
  • Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
  • Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай
  • ДЕТАЛИ БЛОГА
  • Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  • Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ХИМИОТЕРАПИЯ: Как сохранить качество жизни?

Какие телефоны не подлежат возарату

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка.

Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.

Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней суммарно в течение каждого года срока гарантии.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Информация На срок ремонта, согласно п. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок. Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи. Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если: Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
[/attention][/attention][/attention]

Законом предусматривается возмещение разницы в цене Статья 18 Закона. Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита процент за пользование. Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Москва, Красная площадь, д. В соответствии со ст. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Образец претензии на гарантийный ремонт Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее . Перед получением правовой помощи (кроме консультаций по телефону) потребитель должен .. Требую также возместить мне убытки, вызванные порчей продуктов при . На основании вышеизложенного прошу: 1.

Написать жалобу в прокуратуру или суд. Обратиться к юристам нашего сайта. Сумму за телефон мне перечислили на карту, ИТОГИ, резюме, что следует иметь в виду.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Обратиться в одну из групп в соцсетях: Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http: ФИО заявителя, адрес прописки проживания , телефон, Наличие льготного статуса инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.
[/attention][/attention][/attention]

Ну я им — отправьте мне на е-мейлице… Вот, показываю. Суть такая — это ваши личные проблемы, по закону мы должны провести экспертизу за ваш счет. Куда написать претензию на Евросеть?

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Обращение в суд Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне независимо от существенности недостатков , покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки модели, артикула или на такой же телефон другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — только в течение 15 дней со дня покупки!

Но среди дозвонившихся – а это 31 человек – оказались не только кировчане. За помощью обратились и красноярцы из других районов.

https://www.youtube.com/watch?v=QoTcSUoiiqM

Евросеть не принимает телефон в ремонт. Как вернуть деньги за некачественный товар? Купил телефон В Разговорном динамике выявлен посторонний звук, слышен звон, дребезжание в динамике. Сразу же принёс обратно телефон в магазин и сообщил о недостатке. Продавец отказался вернуть мне деньги за телефон и заменить на аналогичный. Чем нарушила мои права.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст.

На основании изложенного, в соответствии со ст Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар .. в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент; по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.

Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.

Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Москва, Красная площадь, д. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год если установлен.

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев указать срок использования или когда обнаружили дефект использования телефон перестал включаться опишите характер своего дефекта.

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Какие требования можно указать в претензии Заключение Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.
[/attention][/attention][/attention]

ABC, черного цвета. В соответствии с п. В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую: Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром.

Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке.

Правила возврата сотового телефона Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление претензию. В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [BadComedian] – Движение Вверх (Плагиат или великая правда?)

Источник: https://nasparaiar.com/tamozhennoe-pravo/na-osnovanii-visheizlozhennogo-trebuyu-zamenit-mne-telefon-na-analogichniy.php

Заявление на замену товара

На основании вышеизложенного требую заменить мне телефон на аналогичный
Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону.

Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Бесплатная юридическая консультация:
Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Бесплатная юридическая консультация:

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

[attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.
[/attention][/attention][/attention]

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Бесплатная юридическая консультация:

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента — пункт 5 ст.18 Закона.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.
[/attention][/attention][/attention]

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

Бесплатная юридическая консультация:
[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.
[/attention][/attention][/attention]

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора — Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://s-fs.ru/zajavlenie-na-zamenu-tovara/

На основании вышеизложенного

Источник: http://sovetnik36.ru/na-osnovanii-vysheizlozhennogo-trebuyu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.